投诉说明

● 当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:真情鲜花网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

● 关于投诉的时间说明:
1.不新鲜投诉:
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。
蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。
绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。

2.其他方面的投诉:
请务必在收货人收到商品七天内,向我们投诉。
您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。
为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题,我们采取了如下措施:在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见: 很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”,您的投诉将不受以上时效限制。